网站标志
客服人员怎样受理和回复工单
作者:系统管理员    发布于:2013-03-20 15:05:00    文字:【】【】【

进入后台管理 -> 客服 ->新到工单受理

在这里显示的是尚未受理的工单,客服人员可以看到全部未受理工单的标题、可以受理该工单的管理员姓名。按受理按钮,工单变成已受理状态。

进入“我受理的工单”,可以看到自己受理的全部工单的当前状态;如果客户有新的回复,状态就变成了“尚未解决”,便于客服人员同时处理多个问题时监控客户是否有新的回复。



按“查看”,进入工单详情,可以回复工单、和客户在线交流。


在回复工单时可以选择状态,使客户了解当前处理状态,增加友好度

当工单标注为处理完成后,如果24小时内客户没有回复,自动转为存档状态
开启了“工单人工存档权限”的客服,可以人工存档已处理完成的工单

浏览 (220) | 评论 (0) | 评分(0) | 支持(0) | 反对(0) | 发布人:系统管理员
将本文加入收藏夹
 
 
相关评论
最新点评
更多点评 发表点评
发表评论
您的评价
差(1) 一般(2) 好(3) 很好(4) 非常好(5)
评论标题
评论内容
验 证 码
看不清?更换一张
匿名发表 
 
 
新闻搜索
 
 
广告位
更多
7*24小时客服热线 13810251641 
优思网版权所有  京ICP备12052511号-1
Powered By useie.com  Copyright (C) 2009-2019